{"id":1154,"date":"2012-12-13T10:02:23","date_gmt":"2012-12-13T08:02:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/?p=1154"},"modified":"2016-12-23T13:13:05","modified_gmt":"2016-12-23T11:13:05","slug":"mai-multa-incredere-pentru-clientii-din-e-commerce-ul-romanesc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/mai-multa-incredere-pentru-clientii-din-e-commerce-ul-romanesc\/","title":{"rendered":"Mai Multa Incredere Pentru Clientii Din E-Commerce-ul Romanesc"},"content":{"rendered":"

Ce putem face noi pentru a spori \u00eencrederea clien\u021bilor \u00een e-commerce-ul rom\u00e2nesc? \u00cen afar\u0103 de campaniile de educare, magazinele \u00een sine trebuie s\u0103 se profesionalizeze. Este important s\u0103 existe pe pia\u021b\u0103 un set de standarde \u0219i reguli pe care s\u0103 le respecte e-shop-urile care doresc s\u0103 aib\u0103 succes comercial. Marca de \u00cencredere TRUSTED.ro<\/a> ofer\u0103 un sigiliu pe care magazinele \u00eel pot afi\u0219a pe site, dup\u0103 ce trec printr-un audit care urm\u0103re\u0219te respectarea celor 17 standarde minime de profesionalism<\/a>.<\/p>\n

Cele mai frecvente gre\u0219eli<\/strong><\/p>\n

Pe TRUSTED.ro se \u00eenscriu s\u0103pt\u0103m\u00e2nal magazine dornice s\u0103 primeasc\u0103 Marca de \u00cencredere. Noi lu\u0103m site-urile la „puricat”, pentru a observa dac\u0103 ele \u00eendeplinesc criteriile de calitate. Iat\u0103 care sunt cateva dintre cele mai frecvente gre\u0219eli pe care le \u00eent\u00e2lnim \u00een evaluarea ini\u021bial\u0103:<\/p>\n

1. Neafi\u0219area capitalului social.<\/strong> Afi\u0219area acestei informa\u021bii este obligatorie, potrivit legii. <\/a>Este bine ca informa\u021bia s\u0103 se afle al\u0103turi de celelalte despre firm\u0103 – numele, adresa, num\u0103rul de \u00eenregistrare fiscal\u0103 etc. Chiar dac\u0103 informa\u021bia se afl\u0103 \u00een pagina cu Termeni \u0219i condi\u021bii, noi recomand\u0103m ca ea s\u0103 se reg\u0103seasc\u0103 \u0219i la Contact.<\/p>\n

2. Neafi\u0219area programului de lucru.<\/strong> Un magazin virtual este tot timpul deschis pentru comenzi, dar este bine ca to\u021bi clien\u021bii s\u0103 \u0219tie \u00eentre ce ore pot suna pentru a pune \u00eentreb\u0103ri sau pentru a verifica diverse informa\u021bii.<\/p>\n

3. Semnarea contractului \u00eenainte de comand\u0103.<\/strong> \u00cenainte de plasarea comenzii, trebuie s\u0103 existe o afirma\u021bie de tipul „Sunt de acord cu termenii \u0219i condi\u021biile\/contractul”, care s\u0103 aib\u0103 o caset\u0103 ce trebuie bifat\u0103. Aten\u021bie, caseta nu trebuie s\u0103 fie bifat\u0103 din oficiu! Evident, termenii trebuie s\u0103 aib\u0103 link spre pagina cu aceste informa\u021bii.<\/p>\n

4. Nemen\u021bionarea procesatorului pl\u0103\u021bilor online.<\/strong> Pu\u021bini clien\u021bi \u0219tiu c\u0103, \u00een cazul unei pl\u0103\u021bi e\u0219uate, responsabilitatea revine procesatorului pl\u0103\u021bii, nu magazinului. De aceea, este important\u0103 men\u021bionarea companiei care se ocup\u0103 de retragerea banilor din cont, pentru c\u0103 aceea\u0219i companie va trebui s\u0103 r\u0103spund\u0103 eventualelor reclama\u021bii ale clien\u021bilor referitoare la plata online.<\/p>\n

5. Inexisten\u021ba unei adrese de e-mail speciale \u0219i a unei persoane <\/strong>care s\u0103 aib\u0103 ca atribu\u021bie concilierea \u00een cazul unor nemul\u021bumiri ale clien\u021bilor. Dac\u0103 nu este posibil acest lucru, pe site-ul magazinului trebuie precizat\u0103 procedura intern\u0103 de conciliere oferit\u0103 clien\u021bilor. Multe dintre problemele clien\u021bilor unui magazin escaladeaz\u0103 tocmai pentru c\u0103 un client nemul\u021bumit nu a g\u0103sit pe cineva din firm\u0103 (cu putere de decizie) care s\u0103 \u00eei asculte problema. Niciun magazin nu vrea s\u0103 \u00eei plece un client nemul\u021bumit de la el \u0219i care apoi s\u0103 mearg\u0103 pe nu\u0219tiuce forum s\u0103-l denigreze.<\/p>\n

De asemenea, recomand\u0103m un lucru destul de simplu de implementat, de fiecare dat\u0103: s\u0103 existe o pagin\u0103 unitar\u0103 de contact. Acolo, clientul va g\u0103si informa\u021bii despre firma care de\u021bine site-ul (nume, adres\u0103, capital social etc.), e-mail-urile de contact, adresele punctelor de lucru \u0219i de livrare, programul de lucru, \u0219.a.m.d.<\/p>\n

Pentru administratorii site-ului, pare \u00een regul\u0103 ca aceste informa\u021bii s\u0103 fie \u00eempr\u0103\u0219tiate pe mai multe pagini, dar este bine s\u0103 ne g\u00e2ndim \u00eentotdeauna la facilitarea accesului la informa\u021bii pentru clien\u021bi. \u00cen fond, cu c\u00e2t clientul va avea mai multe date despre magazin, cu at\u00e2t va c\u0103p\u0103ta \u00eencredere \u0219i va continua vizita pe site prin comand\u0103 \u0219i plat\u0103.<\/p>\n

Despre Marca de \u00cencredere TRUSTED.ro<\/strong><\/p>\n

Mai multe magazine online atestate TRUSTED.ro au m\u0103rturisit c\u0103 afi\u0219area sigiliului i-a ajutat \u00een activitate \u0219i acest lucru reiese \u0219i din profilurile unora dintre ele, publicate pe site-ul nostru:<\/p>\n

„De c\u00e2nd au ob\u021binut marca, cei de la Zega au observat c\u0103 a crescut num\u0103rul de comenzi pl\u0103tite prin intermediul cardului.” (Zega.ro)<\/p>\n

„Marca de \u00cencredere TRUSTED.ro ofer\u0103 clientului o \u00eencredere \u00een magazinul online, mai ales c\u00e2nd trebuie s\u0103 fac\u0103 plata \u00een avans pentru echipamentul dorit.” (Generatoarecurent.net)<\/p>\n

„Strollers apreciaz\u0103 sigiliul pentru c\u0103 sunt pu\u021bine foruri \u00een Rom\u00e2nia care s\u0103 asigure un set minim de reguli ce trebuie respectate de un magazin online.” (Strollers.ro)<\/p>\n

„Marca de \u00eencredere TRUSTED.ro \u00eei aduce pe cei de la Fancycouture.ro cu un pas mai aproape de oameni.” (Fancycouture.ro)<\/p>\n

C\u00e2teva detalii utile:<\/strong><\/p>\n