{"id":1436,"date":"2013-11-04T14:45:52","date_gmt":"2013-11-04T12:45:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/?p=1436"},"modified":"2025-04-01T12:05:31","modified_gmt":"2025-04-01T09:05:31","slug":"marketing-in-e-commerce-focus-pe-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/marketing-in-e-commerce-focus-pe-client\/","title":{"rendered":"Marketing in E-Commerce – Focus Pe Client"},"content":{"rendered":"

Acesta a fost numele prezentarii sustinuta la TeCOMM 2013<\/strong><\/a>, eveniment la care ne-am anuntat participarea si am dat 3 invitatii cadou. Tema principala a prezentarii fiind orientata spre loializarea clientilor unui magazin online si retentia acestora.<\/p>\n

Pentru ca mai jos poti urmari inregistrarea video de la prezentare, azi nu am sa-ti povestesc foarte multe in scris.<\/p>\n

In mare s-au prezentat informatii concrete despre dimensiunea unei piete online pentru anumite produse \/ servicii, obiceiurile de cumparare din Romania. Analizand numarul de cautari pentru anumite cuvinte cheie, trend-ul acestora, interesul utilizatorilor din Facebook pentru nisa ta, iti poti face rapid cateva calcule pentru asteptarile tale.<\/p>\n

Inainte de a calcula rate de conversii si cat ai putea castiga, e important sa introduci in ecuatie investitia initiala minima, care sa te ajute sa ajungi la masa ta de posibili clienti.<\/p>\n

Daca esti in business de mai multi ani, cu siguranta ai observat o crestere a costurilor pentru traficul din magazinul tau, deci implicit si costul de achizitie pe client creste, odata ce rata de conversie per global scade (asa spun statisticile<\/em>).\u00a0<\/p>\n

Ideea generala este aceea de a fi transparent cu clientii tai, de a-i face sa se simta mandri de relatia lor cu tine, de a recunoaste, a-ti cere scuze si a repara eventualele probleme aparute, de a-i face sa se simta importanti atunci cand trebuie, nu atunci cand o face toata lumea, de a-i trata oarecum personal (aici ma refer la oferte si automatizari <\/em>).<\/p>\n

S-a mai discutat si despre experienta utilizatorului in pagina ta, unde el trebuie sa se simta foarte sigur, sa aiba incredere in acel site \/ magazin. Mai departe s-a mers pe analiza si optimizarea intregului proces de vanzare.<\/p>\n

Cei interesati pot urmari prezentarea video de pe YouTube :<\/p>\n

[youtube]http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=rVxsNe8Gqfw[\/youtube]<\/p>\n

Sau prezentarea de pe Slideshare:<\/p>\n