{"id":3716,"date":"2016-12-12T11:04:25","date_gmt":"2016-12-12T09:04:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/?p=3716"},"modified":"2016-12-21T13:07:27","modified_gmt":"2016-12-21T11:07:27","slug":"cum-transformi-clientii-de-sezon-clienti-fideli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.silkweb.ro\/blog\/cum-transformi-clientii-de-sezon-clienti-fideli\/","title":{"rendered":"Cum Transformi Clientii De Sezon In Clienti Fideli"},"content":{"rendered":"

Se apropie Craciunul, Revelionul si intreaga suita de Mosi Craciuni, globulete, brazi si luminite. Traditional, acum incepe si sezonul reducerilor de iarna, cand o armata de clienti iau cu asalt magazinele fizice si online, in cautare de <\/span>cumparaturi din implus<\/span> cadouri pentru sine si pentru cei apropiati.<\/span><\/p>\n

Problema e ca un procent sanatos dintre acestia nu mai revin, poate niciodata, in magazinele respective. Toti proprietarii de magazine si site-uri ofteaza resemnati si accepta ca e absolut normal sa plece clientii, daca nu mai ofera discount-uri.<\/span><\/p>\n

Stop! Opreste-te aici, scapa de anxietatea pe care ti-o aduce gandul la ce se va intampla dupa sarbatori si hai sa vedem cum putem indrepta lucrurile.<\/span><\/p>\n

Astazi vei descoperi cateva ponturi usor de aplicat in site-ul tau ce te vor ajuta sa transformi clientii de sezon in clienti fideli, clienti care continua sa cumpere si sa fie multumiti de brandul tau, promovandu-l mai departe.<\/span><\/p>\n

1. Segmenteaza clientii si personalizeaza mesajele<\/b><\/h3>\n

Segmentarea, in general este <\/span>asociata cu email marketing-ul<\/b><\/a>, fiind o componenta de baza a acestei strategii. Astfel, primul pas pe care trebuie sa il faci acum este sa iti segmentezi clientii dar si utilizatorii.<\/span><\/p>\n

De ce este important sa segmentezi? Pentru ca doar in acest fel vei stii cum sa iti personalizezi email-urile si sa trimiti mesaje cu potential ridicat de conversie. Doar imagineaza-ti ca vinzi lenjerie si dupa ce clientul cumpara (sa zicem, un barbat, necasatorit, la vreo 28-30 de ani), ii trimiti un email in care ii vorbesti despre lenjerie de corp pentru femei.<\/span><\/p>\n

Ce relevanta are acest subiect pentru tipologia clientului? Probabil imi vei spune ca nu exista barbati care sa nu aiba o femeie in viata lor (cel putin mama) dar m-as mira sa vad un numar mare de barbati care sa cumpere lenjerie de corp pentru mamele lor.<\/span><\/p>\n

Daca faci greseala sa trimiti acelasi mesaj catre toti clientii tai, sansele ca acestia sa cumpere scad iar relevanta email-urilor dispare. Asadar, nu te mira sa nimeresti in spam sau sa te alegi cu inca o dezabonare pe lista.<\/span><\/p>\n

Ei, segmentarea te aduce mai aproape de clientul de sezon si mesajele personalizate ii vor demonstra ca valorezi mai mult decat un discount de 10% la un produs\/serviciu. Iar el si nevoile sale valoreaza mai mult pentru afacerea ta, decat o suma de bani primita o data.<\/span><\/p>\n

Despre segmentare am discutat in numeroase randuri – printre care si in <\/span>Desparte Si Cucereste: Segmentarea Listei De Email<\/b><\/a>, un articol util pe care iti recomand sa il citesti, pentru a afla mai multe detalii.<\/span><\/p>\n

2. Pune accent pe email<\/b><\/h3>\n

Si daca tot vorbeam de segmentare si personalizare, cu siguranta ti-ai dat seama ca email marketing-ul va juca un rol principal in atragerea atentiei, interesului, dorintei si determinarea actiunii clientului de sezon.<\/span><\/p>\n

Tipologia de mesaje pe care le poti trimite clientului tau este variata iar limita tine doar de creativitatea ta. Ce iti recomand este ca, in primul rand, dupa ce clientul a comandat, sa ii trimiti un mesaj de multumire si, eventual, sa il inviti sa te urmareasca si pe alte canale (de exemplu, Social Media).<\/span><\/p>\n

Dupa ce produsul ajunge la clientul tau, trimite-i inca un email in care sa il intrebi cum i se pare, cat de mult se bucura ca l-a primit si daca totul e in regula. Adevarul e ca prea putini proprietari de site-uri se deranjeaza sa verifice daca produsul raspunde asteptarilor clientilor si ai mari sanse sa il surprinzi placut daca faci ceva diferit.<\/span><\/p>\n